芝加哥大学医学中心 （The University of Chicago Medicine，简称UCM）是全美排名前10的医学院，以顶尖的医学团队和一流的医疗服务闻名于全世界。为了推动全球医疗产业的进步与发展，近年来，UCM积极开展对外交流和合作项目，其中包括“全球就诊项目”, 为世界各地的患者提供贴心的就医引导和专业的医疗定制服务；此外，UCM还推出了医疗咨询服务,为全球的医疗机构、非营利性组织等建言献策，协助升级医疗设施和服务水平，共同推动医疗事业的进步。
今年，UCM与中国华瑞世纪集团签署了协议，将协助后者在包括临床服务发展与质量、患者安全、感染控制、整体运营、供应链等多方面进行指导培训，旨在以国际标准为要求，通过自身多年的实践经验，助力改善中国医院的医疗水平与服务，造福中国患者。
11月18日，UCM国际项目执行董事Emilio Williams先生莅临中国北京，为我们详细介绍了UCM先进的科研和优质的临床服务等方面的情况，并就中国医疗现状和未来即将开展的合作内容等问题接受了医脉通的专访。
Williams先生首先向我们介绍说，2013年UCM增设了一家全新的现代化医院，耗资1.5亿美元。通过开设医院，他们希望将自己的经验和技术分享给更多的医院，并且希望通过优秀的医生、护士和管理人员，去帮助其它医院提高效率和质量，并普及一些医院管理的国际标准。在中国，芝加哥大学医学中心今年与华瑞世纪签署了一项独家协议，以支持和帮助华瑞世纪的医疗机构改进诊疗供给。芝大医学中心的团队将协助华瑞世纪在包括临床服务发展与质量、患者安全、感染控制、卓越运营、供应链、信息技术、人力资源、护理及市场营销在内多方面进行培训及运营。
芝加哥大学医学中心国际部还推出了一项全新的贵宾服务，专为前来就诊的中国患者搭建一条便捷的绿色通道。国际部主任高承楷医生，就医引导师谭雅龄女士及其部门的18个同事组成的宾客服务团队，将负责为中国患者提供赴芝加哥就医全程服务。
Williams先生还说道，中国是一个人口基数庞大的国家，医疗系统相对完善但具有挑战性，因此他们希望加强和中国当地机构的合作，根据实际情况进行经验分享，从而能够更有效地推动中国医疗事业的发展。这也是为什么他们选择和华瑞世纪合作的原因。
听完介绍之后，医脉通小编对Williams先生进行了专访，专访内容整理如下：
医脉通：UCM是否有完整而成熟的医院评价体系，可以简单介绍一下吗？医院主要注重哪些方面？比如科研、教学、门诊量、住院周转率、患者满意度、员工的培养、福利、权益收入保障等。
Williams先生：我们是一个科研机构，所以我们非常关注的是数字，基本上我们所有的流程都会用数字计算，甚至包括食物。临床方面，我们非常关注的是病人的体验，病人的满意度，比如说他们是不是高兴，如果再次就诊，是否继续选择回到我们医院，愿不愿意介绍他的家人和朋友来到我们医院就诊，这是我们主要关注的地方。
医脉通：你们似乎更关注患者，但是我们作为一家专业医学网站，受众有很多医生，所以我想知道你们那里的医生工作开心吗，他们都会有哪些体验和感受呢？
Williams先生：我们非常关注雇员的满意度，我们一年会进行两个调查，调查的对象不止是医生，还包括护士和管理人员。因为我们坚信快乐的医疗工作者才能给病人带来好心情。我们医学院的研究员能够获得的研究资助是比较高的，每年美国国立卫生研究所大概会拨给我们三十四万四千六百美元。另外值得一提的是，我们每年有六千个应聘者申请我们的工作，但是我们只会招收一百个。
医脉通：我们都知道，现在的医生既要科研，又要看病，中国的医生因为这样的状况会有抱怨，那么UCM的医生会觉得压力很大吗？对于他们来说，是单纯的收入就能够满足他们了，还是说其他的方面能够帮助缓解压力，让他们能够更好地管理自己的时间和工作呢？
Williams先生：在UCM，我们的医生除了科研和坐诊，还要进行课堂教学，相信会有压力。在收入方面，他们既可以从国家方面收到科研的基金，同时我们学校也会给到部分奖金。但是收入只是一个方面，他们本身除了是研究员之外又是医生，会关注病人，还会在学校教书，换句话说，我们缓解医生压力不仅仅是从收入这个层面上，还会基于更理性的层面，比如社会的尊重，组织机构的尊重，以及能够就职于UCM的成就感。从医院的角度上来讲，我们拥有先进的科学技术，这对医生水平的提升也是重要的。我们的机构不仅是医生和病人这样一个简单的关系。
另外，据我所知，相对于中国庞大的就医需求，就医资源必然会略显有限。中国医疗需要改革，也能看到中国当局意识到改革的迫切性。我相信中国的医疗工作者能够为这个棘手的问题找到合适的解决方法。我们也相信经过改革之后的中国医疗会在效率方面有所提升，并符合全球的标准，进而可以提供更加安全、更高质量的服务。因此，我们也希望UCM的专家在这个过程中可以给予力所能及的帮助。
医脉通：中国和美国医疗模式和理念有哪些相同不同之处，接下来这个合作项目会主要在哪些方面助力中国医疗整体水平的改善和提高？
Williams先生：相同点在于我们都有很多非常棒的医生。我们和中国的一些医院也建立了合作关系，比如我们和北京协和医院在移植领域开展了密切合作，我们还协助武汉大学进行医学课程的改革等。值得一提的是，芝加哥大学医学中心和北京协和医院都是由洛克菲勒基金来资助的，且我们的教师队伍中有不少来自中国的医生和科研工作者。
美国和中国以及世界其他很多国家的不同在于，我们会更注重在护士、科研人员及管理者方面的投入，这与其他地区更关注医生相比有所不同，后者可能会带给医生更多的压力。
通过和中国医疗机构的合作，我们希望能够引入国际化的标准，比如说如何进行效率和效能的评估，如何通过制度比较、绩效指标得到医疗基准等。我们也希望能够通过培训，帮助护士和管理者提高各自的业务水平。
医脉通：近年来，中国会频繁出现的伤医事件甚至是杀医事件，美国会有这样的情况吗？以及你们又会有哪些政策和措施去保护医生的人身安全？
Williams先生：这是一个很复杂的问题。在医患关系方面，美国跟中国的情况有所不同。我相信医生是备受尊重的职业，但我也很遗憾地得知，中国的医生会有受到人身伤害的担心。我们医院从没有发生过这样的事情，病人的满意度也非常高。我相信绝大多数医生是想要竭尽全力帮助病人，救治病人的。
医脉通：医学专业性很强，普通群众往往不具有丰富医学常识，所以可能会盲目的听信一些谣言，甚至不少病人看病会用自己查到的资料对医生的诊断指手画脚，对这种现象，Williams先生如何看待呢？有什么建议能够减少这种现象的发生，增加病患对医生的信任，让患者安心就诊，让医生的工作也能够顺利进行呢？
Williams先生：我觉得应该让病人和医生能够有更多的时间待在一起，增进信任，从而改善他们的关系。
医脉通：但是现在中国巨大的就诊量，让医生根本就没有时间能够坐下来，好好的跟病人去交流、去沟通、去培养感情，就无法让病人觉得医生是在用心看病，因此现在的情况是医生也不满，患者们更不满，面对这样的状况，您如何看待
Williams先生：这也正是中国医疗改革需要努力的地方：医院需要增强自己的实力，增加基础设施建设，提升管理意识，减少医疗浪费，这是改善医患关系的根本。
最后，对于中国医疗改革，Williams先生补充道：“就像一个装了许多小石子的玻璃杯一样，UCM的作为相对有限，但我们相信是很重要也很必要的，通过多方的努力，一点一点地累积起来。这次UCM到中国来，一方面会与华瑞世纪合作助力中国的医疗事业，另一方面是提供让中国人去美国就医的服务。未来随着项目的推进和工作的展开，无论是从管理层面还是技术层面，UCM希望能在更多方面为中国医疗产业服务，推动中国医疗产业不断发展。”
